Видання iStories повідомляє про хвилю скарг від російськомовних користувачів Claude: після проходження ідентифікації з російським паспортом їхні акаунти несподівано блокуються.

Процедура верифікації у всіх виглядає однаково. Сервіс пропонує підтвердити особу через сторонню платформу Persona — завантажити скан паспорта та пройти сканування обличчя. До завершення цієї процедури Claude ігнорує будь-які запити, і це правило діє навіть щодо тих, хто оплачує підписку. Частина постраждалих стверджує, що блокування настало миттєво після надсилання документів.

«Живу в Новій Зеландії, а мене заблокували»

Одну з найпоказовіших історій виклав користувач Reddit. Він платний клієнт сервісу, який користується Claude Code і для роботи, і для власних проєктів. Чоловік мешкає в Новій Зеландії за чотирирічною візою, хоча громадянства чи постійного резидентства цієї країни не має. Коли Claude попросив підтвердити особу, він завантажив російський закордонний паспорт — і акаунт одразу призупинили, без жодних пояснень чи попереджень. При цьому буквально за два дні до блокування з картки списали оплату за черговий місяць підписки.

Схожий випадок описав інший користувач у X: після перевірки російського паспорта він втратив можливість надсилати нові запити, а спроба оскаржити рішення результату не дала.

Росіяни шукають пояснення

Однозначно стверджувати, що проблема саме в громадянстві, складно. Існує факт, який плутає картину: користувачі з китайськими паспортами розповідають, що успішно проходять ту саму перевірку, хоча материковий Китай так само не входить до переліку країн, де офіційно працює Claude. Тому iStories припускає, що причина може полягати не в паспорті як такому, а в інших ознаках — наприклад, в історії підключень з територій, де сервіс недоступний. Anthropic офіційних коментарів щодо цих випадків не надавала.

Хронологія подій

У квітні 2026 року Anthropic запровадила процедуру верифікації особи через Persona для частини аудиторії. Компанія пояснювала крок боротьбою зі зловживаннями, виконанням правил сервісу та юридичними зобов'язаннями.

У червні Anthropic попередила, що з липня може вимагати від користувачів паспорт і селфі. У компанії уточнювали, що подібні перевірки вже застосовувалися раніше, зокрема до акаунтів з регіонів, де Claude офіційно не працює. Речник Anthropic наголошував, що мова йде про невелику частку користувачів, чиї акаунти позначають, але не блокують одразу, а мета процедури — дати можливість оскаржити рішення.

На початку жовтня з'явилися повідомлення про масову хвилю блокувань, яка торкнулася навіть тих, хто підключався через VPN. У сповіщеннях Anthropic фігурувало формулювання про «підозрілу активність» або порушення правил без деталізації причин. South China Morning Post описувала подібні випадки серед користувачів із Гонконгу.

29 жовтня з'явилися перші публікації саме про блокування акаунтів після верифікації з російськими документами.

Що кажуть офіційні правила Anthropic

Росія, Білорусь та материковий Китай не входять до переліку країн, де продукти Anthropic офіційно доступні. При цьому політика компанії стосується саме фізичного перебування у непідтримуваному регіоні, а не громадянства користувача.

На довідковій сторінці про верифікацію Anthropic зазначає, що процедура зазвичай триває менше п'яти хвилин і для неї приймаються оригінальні фізичні документи, включно з паспортом. Там же перераховано підстави, через які акаунт можуть заблокувати вже після проходження перевірки:

  • повторні порушення політики використання сервісу
  • створення акаунта з непідтримуваної локації
  • порушення умов користування
  • використання сервісу неповнолітніми

Якщо користувач вважає блокування помилковим, компанія пропонує заповнити форму оскарження, а розгляд справи бере на себе команда Safeguards.

Нагадаємо, кілька місяців тому росіян почали штрафувати за пошук і прослуховування «неправильної» музики.

Джерело: Highload.tech