Компанія NetHunt CRM повідомила про запуск інтеграції зі штучним інтелектом — це перший подібний крок серед українських CRM-платформ. Відтепер до системи можна підʼєднати ChatGPT, Claude чи інші сумісні AI-сервіси й керувати даними просто текстовими командами, без ручного копання в записах.

Технічну основу нововведення забезпечує підтримка MCP (Model Context Protocol) — відкритого стандарту, що визначає новий формат взаємодії людини з програмним забезпеченням через штучний інтелект. Замість самостійного пошуку в CRM користувач просто формулює запит для AI, причому жодних кастомних інтеграцій, розробників чи складних налаштувань для цього не потрібно.

Чим MCP кращий за закриті AI-рішення

  • Без обмежень функціоналу: запит визначає ШІ, а не набір заздалегідь передбачених розробниками CRM функцій — система сама шукає потрібні дані та виконує дії.
  • Робота в звичному середовищі: обраний AI-асистент може одночасно аналізувати дані з CRM, документів і пошти, поєднуючи інформацію з різних джерел.
  • Швидкий доступ до нових можливостей: щойно з'являється оновлена версія ChatGPT, Claude чи іншого інструмента, її можна відразу застосувати для аналізу продажів.
  • Прозорість джерел: користувач бачить, на яких саме даних AI побудував відповідь, і може перевірити походження інформації.

Що можна робити через AI-запити

Після підключення користувачі NetHunt CRM отримують доступ до папок, записів та історії активності просто через звернення до штучного інтелекту. Серед прикладів запитів:

  • показати всю активність по клієнту за останній тиждень;
  • підсумувати історію взаємодій з компанією;
  • проаналізувати перебіг конкретної угоди;
  • створити або оновити запис у CRM;
  • створити задачі для менеджерів за заданими умовами.

Основна користь нововведення — в глибині та швидкості аналізу. Раніше, аби зрозуміти стан роботи з клієнтом, менеджеру або керівнику доводилося вручну переглядати листування, дзвінки, зміни статусів та історію дій. Тепер це займає секунди, а AI помічає деталі, які людина могла проминути. Стан продажів можна отримати одним промптом.

Як формулювати запити

Звертатися до AI можна так само, як до живого асистента. Приклади формулювань:

  • «Покажи всі угоди за останній тиждень, у яких не було активності».
  • «Проаналізуй історію роботи з цією компанією та підсумуй останні домовленості й заперечення».
  • «Які маркетингові кампанії принесли найбільше якісних угод за минулий тиждень і як вони просунулися у воронці продажів?»
  • «Які угоди зараз мають найвищий ризик втрати і чому?»

Раніше AI міг лише радити, спираючись на те, що ви йому розповіли. Завдяки MCP він взаємодіє напряму з актуальними даними CRM і будує відповіді на реальних фактах. Жоден менеджер фізично не втримає в голові сотні угод одночасно, а AI — може, і аналізує їх швидше, ніж людина.

Анна Позняк, CMO NetHunt CRM

Функція вже доступна всім користувачам NetHunt CRM. Налаштування триває лише кілька хвилин, не вимагає залучення розробників і сумісне з ChatGPT, Claude та іншими AI-інструментами, які підтримують MCP.

Джерело: IT Ukraine Association