Технологічні гіганти навчили своїх ШІ-агентів шукати, бронювати й купувати, проте власники сайтів дедалі частіше просто зачиняють перед ними двері. За спостереженнями The Verge, протягом останніх тижнів кілька великих сервісів офіційно обмежили доступ ботам-помічникам, а ті компанії, що не роблять цього свідомо, усе одно ловлять агентів власними антиботними фільтрами.

Хто і чому блокує агентів

У кожної компанії своя мотивація — від питань безпеки до грошей і бажання контролювати стосунки з клієнтом напряму. Ось узагальнена картина того, що відомо на цей момент:

  • Amazon — блокує Muse від Meta; за даними користувачів, під роздачу потрапили також Grok від xAI, Dots від OpenAI та агент Instinct. Випадок із Muse підтверджено офіційно, інші — поки що лише за скаргами людей.
  • Yelp — пропускає тільки тих агентів, які оплатили програму ліцензування даних; це підтвердила сама компанія.
  • Delta — не має жодних партнерств, які дозволяли б агентам бронювати авіаквитки; прямого підтвердження блокування немає.
  • JPMorgan Chase — офіційно забороняє стороннім агентам діяти від імені клієнтів.
  • Charles Schwab — закриває агентам доступ до рахунків із міркувань безпеки, що підтверджено компанією.
  • Cars.com та Amtrak — за словами користувачів, раніше доступні для агентів сайти несподівано перестали з ними працювати, хоча офіційного підтвердження немає.

Amazon проти Muse: відкрите протистояння

Найпомітніший конфлікт розгорівся навколо Amazon. Компанія заблокувала агента Muse від Meta вже 20 вересня — менш ніж через два тижні після його запуску. Користувачі, які намагалися скористатися сервісом, бачили спливаюче повідомлення про те, що неавторизований ШІ-агент нібито порушує умови користування Amazon.

За інформацією GeekWire, перед тим Amazon у приватному порядку просила Meta самостійно виключити магазин Amazon зі списку доступних для Muse. Коментуючи ситуацію, в Amazon заявили, що сторонні застосунки, які здійснюють покупки від імені користувачів, повинні діяти прозоро й зважати на рішення постачальника сервісу щодо участі.

Це не перший подібний випадок для компанії: раніше Amazon уже вимагала від Perplexity припинити покупки на своєму сайті через вбудований ШІ-браузер цього сервісу — Comet.

Yelp і Delta: платити за доступ або залишатися за бортом

Yelp не приховує своєї логіки. У коментарі для TechCrunch компанія пояснила, що не пропускає нелюдський трафік, якщо агент не оплатив доступ через програму ліцензування даних. Це означає, що бот без офіційної угоди з Yelp навряд чи зможе отримати цінову пропозицію, записати користувача в чергу або забронювати столик у ресторані.

Delta займає обережнішу позицію. Авіакомпанія каже, що бореться з несанкціонованою автоматизацією та наразі не має жодних інтеграцій, які дозволили б стороннім агентам купувати квитки чи оформлювати бронювання. Водночас компанія зазначає, що «продовжує оцінювати», як зовнішні агенти могли б покращити взаємодію з клієнтами. Чи блокує Delta конкретних агентів — у компанії прямо не підтвердили.

Фінансовий сектор: категорична заборона

Найжорсткіші обмеження запровадили банки. JPMorgan Chase офіційно підтвердив, що не дозволяє зовнішнім ШІ-агентам керувати рахунками роздрібних клієнтів — вони мають право лише читати частину даних. Голова банку Джеймі Даймон під час розмови з аналітиками попередив про загрозу появи «агентів-ренегатів», кількість яких, за його словами, може сягати тисяч.

Charles Schwab наводить схожі аргументи. Генеральний директор компанії Рік Вурстер в інтерв'ю Bloomberg пояснив, що компанія не хоче, аби клієнти передавали свій пароль агентові й дозволяли йому діяти від свого імені.

Антиботний захист не розбирає, хто є хто

Навіть якщо сайт офіційно не проти ШІ-агентів, доступ все одно може заблокувати автоматичний захист. У 2025 році Cloudflare запровадила можливість блокувати ШІ-краулерів одним кліком, а згодом почала зупиняти й ботів, які одночасно збирають дані для пошукової індексації та для навчання моделей.

Такі системи створювалися передусім проти шахраїв і спаму, однак часто помилково приймають за загрозу й легітимних помічників користувачів. На запит TechCrunch щодо ситуації з Muse у Cloudflare відповіли, що не мають конкретних даних про випадки блокування.

Чим більше сайтів блокують агентів, тим менше корисних речей вони здатні робити.

Кріс Канал, експерт EquiStamp

Крім того, Канал застеріг, що звичайним користувачам доведеться дедалі частіше проходити складніші перевірки на кшталт «підтвердьте, що ви не робот», що зрештою ускладнить користування сайтами для всіх.

Відповідь розробників: партнерства замість суперечок

Meta обрала інший шлях — не конфліктувати з Amazon, а домовлятися з іншими гравцями ринку. Компанія вже уклала угоди з Walmart, Gap, Sephora, Best Buy та низкою інших рітейлерів, завдяки чому Muse може здійснювати покупки на їхніх сайтах. Окремо Shopify відкрив свою мережу магазинів для ШІ-агентів.

Така динаміка може розділити інтернет на дві частини: сайти, дружні до агентів, і ресурси, призначені виключно для людей. Саме на майданчиках із партнерськими угодами агенти, найімовірніше, і виконуватимуть покупки та бронювання за замовчуванням.

Варто нагадати, що кілька тижнів тому стало відомо про атаку на Hugging Face, під час якої ШІ-агенти створили таємну організацію та жертвували собою заради спільного результату.

Джерело: Highload.tech