Коли заробіток продукту залежить від кожної окремої транзакції, а не від щомісячної підписки, доводиться інакше будувати всю адміністративну частину. Саме за таким принципом працює PADO — застосунок для бронювання кортів і турнірів, який одночасно виконує роль CRM для падел-клубів у семи європейських країнах.

Ролі замість одного акаунта клубу

CRM-система PADO не прив'язана до єдиного логіна власника клубу. Клуби можуть користуватися мобільним застосунком, мобільною версією сайту або десктоп-версією, причому кожна роль усередині клубу має свій набір прав: адміністратор рецепції, власник з доступом до аналітики, тренер з окремим модулем.

Модуль для тренерів, Padel Coach, фактично є самостійним продуктом усередині основного. Тренер бачить власний розклад, формує слоти занять, розділяє групові, індивідуальні та змішані тренування, а також окремо стежить за статусом оплати кожного заняття.

Платежі напряму, без посередника

Технологічно цікаве рішення полягає в тому, що кожен клуб підключає власну юридичну особу — і гроші йдуть безпосередньо на її рахунок, а не проходять через рахунок PADO. Оскільки продукт працює одразу в кількох країнах — Польщі, Україні, Грузії, Латвії, Португалії, Румунії та Іспанії — система маршрутизації платежів мусить враховувати різні юрисдикції та валюти на рівні кожного окремого клубу-тенанта, а не працювати за єдиною глобальною схемою білінгу.

На чому саме заробляє продукт

CRM для клубів надається безкоштовно — незалежно від кількості бронювань чи адміністраторів, жодних обмежень немає. Платформа монетизується лише за рахунок бронювань, які проходять через застосунок гравця.

Така модель напряму мотивує продуктову команду: будь-яке покращення інтерфейсу бронювання для гравця одразу відображається на доході компанії, а не лише на показнику кількості підключених клубів, який легко штучно наростити без реальної користі для бізнесу.

Мережевий ефект працює в обидва боки

Щойно клуб реєструється в системі, він одразу з'являється в пошуку для наявної бази гравців застосунку. Це відбувається не через окремий продаж чи маркетингову кампанію, а тому, що продукт для гравців і продукт для клубів використовують спільну базу даних.

Зворотний зв'язок працює так само: активність клубу — заповненість розкладу, кількість турнірів — впливає на його видимість для гравців, які шукають корт поруч.

Масштаб як показник стабільності

Наразі продукт обслуговує понад 8000 активних гравців і понад 100 турнірів щотижня в понад 10 містах. Судячи з темпів підключення нових локацій, це відбувається без великого штату підтримки та без класичного B2B-продажу клубам.

Для двостороннього маркетплейсу такий результат є показовим сигналом: інфраструктура витримує зростання, не вимагаючи пропорційного збільшення операційних витрат на кожного нового клієнта.

Продукт доступний на iOS, Android, а також у вигляді CRM-версії для клубів на pado.app.

Джерело: Highload.tech